Cómo las redes sociales pueden perjudicar tu reclamación por accidente de tráfico

Tras un accidente de tráfico, muchas personas recurren a las redes sociales sin pensárselo dos veces. Publican novedades para sus amigos y familiares, comparten fotos de eventos o siguen utilizando Facebook, Instagram, TikTok y otras plataformas como siempre han hecho.

Lo que quizá no sepan es que las compañías de seguros suelen consultar las redes sociales a la hora de evaluar las reclamaciones por lesiones. Una sola foto, un comentario o una publicación en la que se les haya etiquetado puede sacarse de contexto y utilizarse para poner en duda la gravedad de una lesión, cuestionar la credibilidad de una persona o argumentar que las actividades cotidianas no se vieron tan afectadas como se alega.

Si tienes una reclamación pendiente por un accidente de tráfico relacionada con las redes sociales, comprender cómo tu actividad en Internet puede afectar a tu caso es un paso importante para proteger tus derechos y conseguir una indemnización.

¿Por qué las compañías de seguros revisan las redes sociales?

Las compañías de seguros investigan las reclamaciones para determinar la responsabilidad y evaluar los daños. Su objetivo es limitar el riesgo financiero siempre que sea posible. Como parte de ese proceso, los peritos y los abogados defensores suelen revisar la información disponible públicamente, incluidos los perfiles en las redes sociales.

Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn y otras plataformas pueden ofrecer una visión general de las actividades, los intereses y las interacciones de una persona. Aunque un perfil en las redes sociales rara vez refleja toda la realidad, las aseguradoras pueden utilizar las publicaciones para detectar discrepancias entre lo que una persona declara y lo que aparece en Internet.

Por ejemplo, si alguien alega que una lesión ha limitado su capacidad para participar en determinadas actividades, una compañía de seguros puede buscar publicaciones que sugieran lo contrario. La compañía no busca necesariamente obtener una visión completa de la situación. A menudo busca información que respalde su postura.

Mientras tú te centras en recuperarte y en volver a encarrilar tu vida, la compañía de seguros está evaluando la reclamación y trabajando para proteger sus beneficios.

¿En qué sentido pueden resultar engañosas las fotos y los vídeos?

Una de las formas más habituales en que las redes sociales pueden perjudicar tu reclamación por accidente de tráfico es a través de fotos y vídeos.

Una fotografía capta un único instante en el tiempo. No muestra los niveles de dolor, la medicación que se toma, las limitaciones físicas ni lo que ocurrió antes y después. Lamentablemente, es posible que las compañías de seguros sigan intentando utilizar estas imágenes para impugnar una reclamación por lesiones.

Imaginemos a una persona que sufre una lesión en la espalda en un choque por alcance. Varias semanas después, asiste al partido de fútbol de su hijo y aparece sonriendo en una foto de grupo publicada por un amigo. La compañía de seguros podría señalar esa imagen como prueba de que las lesiones de esa persona no son graves.

Lo que la foto no muestra es que se marcharon antes de tiempo por el dolor, que pasaron el resto del día descansando o que aguantaron las molestias simplemente para apoyar a su hijo.

El mismo problema puede surgir con:

• Fotos de las vacaciones,
• Reuniones familiares,
• Eventos deportivos,
• Conciertos,
• Actividades al aire libre, y
• Celebraciones navideñas.

Incluso cuando una actividad es breve o se ve modificada debido a una lesión, una foto puede dar una impresión muy diferente.

¿Por qué son importantes los comentarios y las actualizaciones de estado?

Muchas personas se centran en las fotografías cuando piensan en las pruebas de las redes sociales, pero las publicaciones escritas pueden ser igual de importantes.

Tras un accidente, es normal tranquilizar a los amigos y familiares diciéndoles que estás bien. Sin embargo, los comentarios esporádicos pueden, en ocasiones, crear problemas cuando se analizan junto con los historiales médicos y las reclamaciones al seguro.

Algunos ejemplos son:

• «¡Hoy me siento genial!»
• «Vuelta a la normalidad».
• «Ahora estoy mucho mejor».
• «Por suerte, no me hice mucho daño».

Las aseguradoras pueden utilizar una declaración realizada en un momento de optimismo para argumentar que tus lesiones no fueron graves o que tu recuperación se produjo más rápidamente de lo que indican tus historiales médicos.

Esto no significa que no puedas comunicarte con tu familia y tus amigos. Simplemente significa que debes tener en cuenta que un perito de seguros o un abogado defensor podrían llegar a revisar cualquier cosa que publiques en Internet.

La coherencia es importante. Cuando existe una discrepancia entre lo que aparece en Internet y lo que figura en la historia clínica, las aseguradoras suelen intentar aprovechar esa discrepancia para impugnar la reclamación.

¿Cómo pueden generar problemas los «check-ins», las etiquetas y la actividad de los amigos?

Mucha gente da por sentado que puede evitar problemas simplemente no publicar nada sobre su accidente. Aunque eso es un buen comienzo, puede que no sea suficiente.

La actividad en las redes sociales va más allá de lo que publicas personalmente.

Las marcas de ubicación pueden mostrar dónde has estado. Tus amigos pueden etiquetarte en fotos o vídeos. Tus familiares pueden publicar fotos de reuniones y mencionarte por tu nombre.

Por ejemplo, si un amigo te etiqueta en una ruta de senderismo, un restaurante o un evento deportivo, una compañía de seguros podría intentar utilizar esa información para argumentar que tus lesiones no te limitan tanto como afirmas. No importa si tu amigo decide publicar una foto de un evento anterior al accidente. La parte contraria intentará utilizarla en tu contra, sobre todo si tu caso acaba en los tribunales.

Por ello, suele ser recomendable:

• Pide a tus amigos y familiares que no te etiqueten mientras tu reclamación esté pendiente,
• Revisa periódicamente la configuración de privacidad,
• Estate atento a las fotos y publicaciones en las que salgas, y
• Evita participar en debates en Internet sobre tu accidente.

Estos sencillos pasos pueden ayudar a reducir la probabilidad de que una interacción inocente en las redes sociales se convierta más adelante en un problema.

¿Se pueden consultar las publicaciones privadas en las redes sociales?

Mucha gente da por sentado que las cuentas privadas están totalmente protegidas. Por desgracia, no siempre es así. La configuración de privacidad es importante, pero no garantiza que el contenido no llegue a formar parte de un litigio.

En algunas situaciones, los tribunales pueden permitir el acceso al contenido de las redes sociales si este es relevante para las cuestiones objeto del litigio. El hecho de que una de las partes deba presentar publicaciones concretas depende de los hechos del caso y de las normas de divulgación de pruebas aplicables.

Lo importante es que «privado» no significa necesariamente «inaccesible».

Si no quieres que una publicación sea revisada por una compañía de seguros, un abogado defensor o un jurado, piénsatelo bien antes de publicarla.

¿Por qué no deberías borrar las publicaciones existentes?

Uno de los mayores errores que comete la gente tras enterarse de los problemas relacionados con las redes sociales en las reclamaciones por lesiones en Washington es intentar «limpiar» sus cuentas borrando publicaciones. Ese enfoque puede generar problemas adicionales.

Una vez que una reclamación está pendiente, cierta información puede considerarse prueba. Borrar fotos, comentarios u otro tipo de contenido podría dar lugar a acusaciones de que has destruido u ocultado pruebas.

Si te preocupan las publicaciones existentes, consulta con un abogado antes de realizar cambios en tus cuentas de redes sociales. Un abogado con experiencia puede ayudarte a evaluar la situación y determinar cuál es la mejor forma de actuar. En muchos casos, lo más seguro es conservar el contenido existente y limitar la actividad futura.

¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas en las redes sociales durante la tramitación de una reclamación por accidente de tráfico?

No es necesario que dejes de usar las redes sociales por completo, pero debes tener cuidado.

Evita hablar del accidente

No publiques nada sobre:

• ¿Quién provocó el accidente?,
• ¿Qué ocurrió durante la colisión?,
• Tus lesiones,
• Tratamiento médico,
• Las negociaciones con las aseguradoras, y
• Negociaciones para llegar a un acuerdo.

Incluso las afirmaciones precisas pueden malinterpretarse o sacarse de contexto.

Revisa tu configuración de privacidad

Una configuración de privacidad rigurosa es útil, pero no es infalible. Tómate tu tiempo para revisar tus cuentas y limita el acceso público siempre que sea posible.

Piénsalo antes de publicar

Antes de compartir cualquier cosa en Internet, hazte una pregunta muy sencilla:

¿Me sentiría cómodo si esta publicación se mostrara en una sala de tribunal? Si la respuesta es no, es mejor no publicarla.

Plantéate limitar tu actividad en las redes sociales

Muchos abogados recomiendan reducir la actividad en las redes sociales hasta que concluya tu reclamación. Cuanto menos contenido haya disponible, menos oportunidades tendrá la compañía de seguros de malinterpretar lo que ve.

¿Y si ya has publicado algo?

Muchas de las personas que leen este artículo ya han publicado fotos, comentarios o actualizaciones desde que sufrieron el accidente. Eso no significa automáticamente que tu reclamación se vea perjudicada.

El contexto es importante. Una sola foto rara vez cuenta toda la historia. Un solo comentario rara vez refleja el impacto total de una lesión.

Lo importante es evitar que la situación empeore. No te dejes llevar por el pánico. No empieces a borrar publicaciones. No des por hecho que tu caso está perdido.

En su lugar, coméntalo con tu abogado. Un abogado con experiencia puede evaluar el contenido, explicarte los posibles problemas y ayudarte a rebatir cualquier argumento que pueda plantear la compañía de seguros.

¿Cómo puede un abogado ayudarte a proteger tu reclamación?

Las redes sociales son solo una parte de un caso de lesiones personales. Los historiales médicos, los testimonios de los testigos, los informes de accidentes, los dictámenes periciales y otras pruebas suelen ofrecer una visión mucho más completa de lo que ocurrió y de cómo la lesión ha afectado a tu vida.

Un abogado puede ayudarte de las siguientes maneras:

• Comunicarse directamente con las compañías de seguros,
• Abordar los problemas relacionados con las redes sociales antes de que se conviertan en problemas más graves,
• Recopilar pruebas que respalden tu reclamación,
• Cuestionar las interpretaciones engañosas de los contenidos en línea, y
• Elaborar un argumento basado en hechos y no en suposiciones.

Contar con orientación desde el principio del proceso puede ayudarte a evitar errores y a centrarte en tu recuperación.

Protege tu reclamación antes de que la compañía de seguros utilice tus publicaciones en tu contra

Las compañías de seguros suelen buscar información que les ayude a pagar menos, no información que refleje la situación en su totalidad. Si tienes dudas sobre tu actividad en las redes sociales tras un accidente, no des por hecho que tu reclamación está echada a perder ni que una sola publicación vaya a determinar el resultado de tu caso.

Los expertos abogados de Brett McCandlis Brown & Conner pueden analizar su situación, explicarle cómo pueden interpretar las aseguradoras determinadas publicaciones y ayudarle a tomar medidas para proteger su reclamación de cara al futuro. Ofrecemos asesoramiento claro, evaluaciones sinceras y una representación con amplia experiencia a las personas que han sufrido lesiones en todo el estado de Washington.

Si tienes alguna duda sobre las redes sociales o sobre una reclamación por accidente de tráfico, ponte en contacto con nuestro equipo hoy mismo. Podemos ayudarte a conocer tus opciones, proteger tus derechos y centrarte en lo que más importa: tu recuperación.